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Tiempo de respuesta: Promedio 2 minutos
Disponibilidad: 24 horas, todos los días
Idioma: Español nativo
Ubicación: Esquina inferior derecha de la página
Ideal para: Preguntas rápidas, problemas técnicos urgentes, consultas sobre depósitos/retiros en EUR, verificación de estado de cuenta.
Nuestro chat tiene agentes reales (no bots) especializados en casino online. Comparte capturas de pantalla para diagnóstico rápido.

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Email Soporte

Dirección: [email protected]
Tiempo de respuesta: 4-6 horas (máximo 24h)
Disponibilidad: 24/7
Idioma: Español
Ideal para: Consultas detalladas, adjuntar documentos (DNI, comprobante de domicilio), quejas formales, solicitudes de límites.
Incluye en tu email: nombre completo, nombre de usuario, descripción detallada del problema, capturas de pantalla si aplica. Respuestas en EUR para temas financieros.

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Teléfono (España)

Número: +34 900 123 456 (gratuito desde España)
Horario: 10:00 - 22:00 (hora española)
Idioma: Español
Ideal para: Problemas urgentes que requieren asistencia inmediata, jugadores que prefieren explicar por voz.
Ten tu nombre de usuario a mano para verificación. El soporte telefónico puede ayudar con transacciones en EUR, retiros urgentes, bloqueos de cuenta, y escalaciones VIP.

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Centro de Ayuda (FAQ)

Ubicación: Esta página + páginas específicas
Disponibilidad: 24/7 autoservicio
Idioma: Español
Ideal para: Resolver dudas comunes sin esperar agente: cómo depositar, cómo retirar, requisitos de verificación, términos de bonos, límites de apuesta.
Más de 100 preguntas frecuentes respondidas con guías paso a paso. Busca por tema: cuenta, pagos, bonos, juegos, técnicos. Actualizado semanalmente con nuevas preguntas de jugadores españoles.

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Soporte VIP

Disponible para: Jugadores VIP Platinum y Diamond
Características: Manager personal dedicado, WhatsApp directo, email prioritario, teléfono directo 24/7
Tiempo de respuesta: <5 minutos (WhatsApp)
Ventajas: Retiros prioritarios en EUR, límites personalizados, bonos exclusivos, invitaciones a eventos.
Alcanza nivel VIP Platinum apostando €50,000+ al mes. Diamond requiere €250,000+ al mes. Manager asignado habla español nativo.

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Redes Sociales

Twitter: @BetflareES (respuestas públicas)
Instagram: @betflare_espana
Telegram: t.me/betflare_es (comunidad)
Disponibilidad: Lun-Vie 9:00-18:00
Ideal para: Preguntas generales, anuncios, promociones, comunidad.
No compartas información sensible (contraseña, DNI) en redes sociales. Para temas privados, usa chat/email. Redes sociales son para interacción pública y actualizaciones.

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Preguntas Frecuentes por Tema

Encuentra respuestas instantáneas a las preguntas más comunes organizadas por categoría. Si no encuentras tu respuesta, contacta nuestro chat 24/7.

💰 Depósitos y Retiros

¿Cuál es el depósito mínimo? €10 para la mayoría de métodos (Bizum, tarjeta, e-wallets). Crypto €20.
¿Cuánto tarda un depósito? Bizum/tarjeta: instantáneo. Transferencia: 1-3 días. Crypto: 15-30 min.
¿Cuál es el retiro mínimo? €20 para la mayoría de métodos. Sin máximo para VIP Diamond.
¿Cuánto tarda un retiro? E-wallets: 6-12h. Tarjetas: 1-3 días. Transferencia: 1-3 días. Bizum: 12-24h. Crypto: 15-30 min.
¿Hay fees de retiro? No, Betflare no cobra fees. Tu banco/procesador puede cobrar.
¿Necesito verificar para retirar? Sí, necesitas enviar DNI/NIE + comprobante de domicilio antes del primer retiro en EUR.

🎁 Bonos y Promociones

¿Cómo reclamo el bono de bienvenida? Regístrate, deposita €20+ con código BETFLARE2000, recibe €2,000 + 300 giros gratis.
¿Qué es wagering? Debes apostar 35× el bono antes de retirar. Ejemplo: bono €100 = apuesta €3,500.
¿Todos los juegos contribuyen al wagering? Slots 100%, live casino 10%, juegos de mesa 5%. Lee términos.
¿Puedo cancelar un bono? Sí, en"Mi Cuenta" →"Bonos Activos" →"Cancelar". Pierdes bono y ganancias del bono.
¿Los free spins tienen wagering? Sí, ganancias de free spins tienen wagering 35×.
¿Cuánto tiempo tengo para cumplir wagering? 30 días desde activación. Después expira.

👤 Cuenta y Verificación

¿Cómo verifico mi cuenta? Sube DNI/NIE + comprobante de domicilio (recibo luz/agua/teléfono <3 meses) en"Mi Cuenta" →"Verificación".
¿Cuánto tarda la verificación? 24-48 horas hábiles. Casos urgentes: contacta chat 24/7.
¿Puedo cambiar mi email/teléfono? Sí, en"Mi Cuenta" →"Configuración". Puede requerir verificación adicional.
¿Olvidé mi contraseña? Click"¿Olvidaste contraseña?" en login, ingresa email, recibirás link para resetear.
¿Cómo cierro mi cuenta? Contacta soporte vía email con solicitud formal. Procesamos en 48h.
¿Puedo tener múltiples cuentas? No, una cuenta por persona/hogar/IP. Duplicadas serán cerradas.

🎰 Juegos y Apuestas

¿Puedo jugar gratis? Sí, todas las slots tienen modo demo sin registro. Casino en vivo requiere cuenta.
¿Cuál es la apuesta mínima? Slots desde €0.10, roulette desde €0.20, blackjack desde €1, Aviator desde €0.10.
¿Los juegos están trucados? No, usamos RNG certificado por laboratorios independientes. Fairness auditado.
¿Qué es RTP? Return to Player: % que el juego devuelve a largo plazo. RTP 96% = €96 devueltos por cada €100 apostados estadísticamente.
¿Puedo ver mi historial de juego? Sí, en"Mi Cuenta" →"Historial" ves últimas 100 rondas con detalles completos.
¿Qué pasa si un juego se cuelga? Ronda se completa automáticamente. Resultado grabado. Ganancias acreditadas.

🔧 Problemas Técnicos

El sitio no carga: Limpia caché del navegador, intenta navegador diferente (Chrome, Safari, Firefox), verifica conexión internet.
No puedo iniciar sesión: Verifica usuario/contraseña, intenta resetear contraseña, contacta chat si problema persiste.
Juego no carga: Actualiza navegador, habilita JavaScript, desactiva bloqueadores de ads, intenta desde app móvil.
Saldo no aparece: Espera 5 min (procesamiento), recarga página, verifica email de confirmación, contacta chat con ID de transacción.
App se cierra: Actualiza app a última versión, reinicia dispositivo, libera RAM cerrando otras apps, reinstala si problema persiste.
Chat no funciona: Deshabilita bloqueadores, permite cookies, intenta navegador incógnito, usa email como alternativa.

🛡️ Seguridad y Responsabilidad

¿Betflare es seguro? Sí, licencia Curaçao eGaming, SSL 256-bit, PCI DSS Level 1. Datos protegidos.
¿Cómo protejo mi cuenta? Usa contraseña fuerte, activa 2FA (autenticación dos factores), no compartas credenciales, cierra sesión en dispositivos públicos.
¿Cómo establezco límites? En"Mi Cuenta" →"Juego Responsable": límite depósito diario/semanal/mensual, límite pérdidas, límite sesión, autoexclusión temporal/permanente.
¿Tengo problema con juego? Llama 900 200 225 (gratuito, confidencial), visita Jugarbien.es, establece autoexclusión en Betflare.
¿Cómo reporto sospecha de fraude? Email a [email protected] con detalles. Investigamos en 24-48h.
¿Qué datos guarda Betflare? Nombre, email, dirección, DNI, historial transacciones/juego. Lee Política de Privacidad completa.

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